Ошибка компании Canon стоимостью $930.000
Ошибка компании Canon стоимостью $930.000
В США прошел суд над компанией Canon, процесс длился более года. Истцы выдвинули обвинение в нарушении гарантийных обязательств, сокрытие дефектов принтеров от покупателей с целью обогащения.
Дело в том, что принтеры Canon серии Pixma примерно через год-полтора начинали выдавать ошибку «U052». Срок гарантии к этому времени уже истекал и принтеры приходили в полную негодность.
По решению суда компания должна выплатить пострадавшим компенсацию в размере $50 наличными или сертификат на покупку номиналом $75. Итого сумма выплат составила 930 тысяч долларов США. Среди истцов были владельцы следующих моделей Canon Pixma: iP3600, iP4700, iP4820, iP4920, iX6520, iX7000, MG5120, MG5220, MG5320, MG6120, MG6220, MG8120, MG8220, MP500, MP530, MP560, MP600, MP610, MP620, MP640, MP730, MP800, MP960, MP970, MP990, MX700, MX712, MX850, MX860, MX870, MX882, MX892, MX7600, PRO 9000 Mark 2 и PRO 9500 Mark 2.
Помимо исковых обязательств Canon продлила гарантию на 9 месяцев в части возникновения ошибки U052 (подтип 1405). Таким образом, гарантия на замену по ошибке U052 в США теперь составляет 21 месяц.
Подробнее об ошибке U052
Стоит отметить, что ошибка “Error U052” может иметь разные причины возникновения. В данном случае речь идет об ошибке “The type of print head is incorrect. Install the correct print head” с кодом 1405/1682, означающей проблему обмена данными ПГ с прошивкой принтера EEPROM. Фактически, суд постановил, что головка может выходить из строя после года использования за счет некоторых производственных дефектов, которые не проявляются сразу. Поэтому производитель должен заменить устройства за свой счет.
